Gestisci il service desk. Dimostra la compliance. Al resto pensa l’AI.
Un unico portale per il lavoro che i clienti ti pagano e per le evidenze che i loro auditor richiedono. Da una parte ticket, change, ore e fatturazione; dall’altra le evidenze ISO 27001 e NIST raccolte direttamente dai loro tenant. Ogni azione dell’AI è registrata, ogni modifica passa prima da un’approvazione.
Legge Entra, Intune e Microsoft Secure Score dei tuoi clienti e trasforma ciò che trova in evidenze per ISO 27001:2022 e NIST CSF 2.0. Una sola raccolta risponde a entrambi i framework grazie alla tabella di corrispondenza: il lavoro si fa una volta sola.
Statement of Applicability (dichiarazione di applicabilità) con la motivazione registrata per ogni esclusione
Un controllo che nessuno ha potuto verificare risulta “non verificato”, mai “conforme”
Ogni rilievo conserva la risposta grezza da cui proviene
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Tieni il cliente alle sue stesse policy
Carica le policy che il cliente ha già. Il portale legge gli impegni che ciascuna assume e li confronta con quello che i suoi sistemi fanno davvero — poi riporta gli scostamenti usando le sue parole.
«La vostra policy richiede l’MFA per tutti gli amministratori» pesa più di «l’Annex A richiede l’MFA»
Un impegno che nulla può verificare resta “dichiarato”, mai “conforme”
Quali controlli ciascun documento governa davvero, con un punteggio onesto
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Modifiche che non saltano l’approvazione
Classificazione ITIL sul ticket, applicata lato server. Il portale può applicare una correzione sul tenant del cliente — ma solo se approvata, e solo dopo aver registrato com’era l’impostazione prima di toccarla.
Le raccomandazioni di Microsoft Secure Score diventano change record già compilati
Il valore precedente finisce nella traccia di audit prima che la modifica venga eseguita
Nessuna modifica viene mai applicata da un processo automatico
04
Un’AI che lascia traccia
Scrive bozze di risposta, pianifica modifiche, opera in Microsoft 365 sotto supervisione. Ogni azione è registrata con le ore e il costo API che ha consumato, sul ticket su cui stava lavorando.
Fatturabile alla tua tariffa abituale, con l’arrotondamento visibile sulla voce
Può girare sul tuo hardware, in modalità locale, se lo preferisci
Conosce i problemi già presenti nel tenant prima di proporre qualsiasi cosa
Perché ci si può fidare
Un software di compliance è facile da scrivere e difficile da credere. Sono queste le proprietà che decidono se un report vale qualcosa.
Verificato e non conforme non è come non verificato
Un permesso mancante compare come “non verificato”, con un colore diverso da una non conformità. Una fonte che smette di funzionare non può lasciare a schermo un esito positivo ormai scaduto.
La traccia di audit non si modifica
Ogni evento è concatenato in hash al precedente. Se qualcosa viene cancellato la catena lo dichiara — anche quando a cancellare siamo stati noi.
Proporzionata all’azienda
Quattro fasce di compliance, dalla startup alla società pronta alla quotazione. Un team di cinque persone non risponde ai controlli di uno da mille, e ogni rinvio è registrato insieme alla condizione che lo fa rientrare.
In sola lettura finché non decidi tu
Le integrazioni leggono. L’unica funzione che scrive sul tenant di un cliente richiede una modifica approvata, un amministratore e lo stato precedente registrato.
Tutto in un unico posto
Le parti di un MSP che di solito vivono in quattro sistemi diversi e un foglio di calcolo.
Service desk
Ticket con il thread email allegato, via Microsoft Graph
Una casella di supporto dedicata per ogni cliente
Allegati e screenshot in linea conservati insieme al messaggio
Classificazione ITIL delle modifiche e board di approvazione
Compliance
ISO 27001:2022 e NIST CSF 2.0, messi in corrispondenza
Evidenze da Entra, Intune, NinjaOne e dai tuoi stessi archivi
Microsoft Secure Score monitorato nel tempo
Raccolta pianificata: la postura resta aggiornata da sola
Ore e fatturazione
Registrazione delle ore con una ripresa riproducibile a supporto
Fatture generate dal lavoro registrato
Ore e costi dell’AI registrati separatamente da quelli umani
Tariffe per cliente e maggiorazioni fuori orario
Automazione
Bozze di risposta e di change record
Un agente Microsoft 365 supervisionato, con approvazione per ogni azione
Dati degli endpoint da NinjaOne e Intune direttamente sul ticket
Modalità AI locale per i clienti i cui contenuti non devono uscire dall’azienda
Tour del prodotto
Timetrackr su ticket veri
Dodici schermate dal prodotto in funzione, nell’ordine in cui si lavora — dalla coda che un tecnico apre la mattina alla fattura che parte a fine mese.
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Dashboard
Ognuno apre su ciò di cui deve occuparsi
Viste separate per tecnici e per responsabili — non una sola dashboard piegata a servire entrambi.
Tocca a voi: i ticket in cui ha risposto per ultimo il cliente
Ore della settimana e del mese, confrontate con quanto fatturato
Che cosa ha fatto l’AI, sui ticket di cui siete titolari
Avvisi non letti per risposte, nuovi ticket ed esecuzioni degli agenti
Provalo sul tuo tenant
La prova gira su un tuo cliente reale, in sola lettura, e in un pomeriggio ti mostra la sua postura effettiva. Niente versione da slide del prodotto.
