Prodotto
Tutto su un unico record
La conversazione, le ore, le evidenze e il lavoro svolto dall’AI stanno tutti sullo stesso ticket — così il motivo di una decisione è ricercabile da tutto il team invece di restare nella casella di una sola persona.
Pensato per i fornitori che devono mostrare al cliente che cosa è stato fatto, e dimostrare al suo auditor che i controlli funzionavano mentre lo si faceva.
Raccolta delle evidenze
Legge Entra, Intune, Secure Score e NinjaOne su base pianificata e registra quello che trova, contemporaneamente, per ISO 27001:2022 e NIST CSF 2.0.
Conformità alle policy
Legge le policy che il cliente ha già, ne estrae gli impegni e confronta ciascuno con quello che i suoi sistemi fanno davvero.
Remediation con approvazione
Le raccomandazioni di Secure Score diventano change record già compilati. Applicarne una richiede un’approvazione, e il valore precedente viene registrato prima che si scriva qualsiasi cosa.
Service desk
Ticket che portano con sé l’intero thread email via Microsoft Graph, una casella di supporto per ogni cliente e classificazione ITIL delle modifiche con board di approvazione.
Ore e fatturazione
Ore registrate su ticket e cliente, fatture generate a partire da queste, e ore e costi dell’AI registrati separatamente dal lavoro umano.
Automazione supervisionata
Un agente Microsoft 365 che chiede prima di ogni azione, informato sui problemi già presenti nel tenant prima di proporre qualsiasi cosa.
Auto track
Ore che si registrano da sole
Avviate la registrazione e quando la fermate è l’AI a scrivere la voce di diario. La sessione viene catturata come video riproducibile e vengono analizzati solo i fotogrammi che cambiano — un riepilogo per sessione, non rumore ogni minuto.
Le voci vengono create automaticamente sul ticket, così una fattura contestata ha una risposta alle spalle.
Configurazione AI
Le vostre chiavi, il vostro modello, i vostri dati
Potete usare Anthropic, OpenAI oppure solo il vostro hardware. Chiave API vostra o LM Studio in locale; ogni tecnico può scegliere il proprio modello e il proprio stile di scrittura, e l’analisi delle schermate può usare un modello più potente del resto.
In modalità locale nessun contenuto dei ticket dei clienti raggiunge un servizio di terze parti.
Integrazioni
Funziona con l’helpdesk che già usate
Importa clienti, contatti, ticket e storico delle conversazioni, con single sign-on Microsoft Entra ID e posta Microsoft 365 via Graph — senza password SMTP.
Le importazioni sono in sola lettura — non viene mai riscritto nulla sul vostro helpdesk.
Opzioni di installazione
Configurato sul vostro dominio e sulla residenza dei dati
Timetrackr può essere installato come tenant gestito e configurato secondo il dominio del vostro team, il vostro identity provider e i vostri requisiti di residenza dei dati.
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